Спрос в России
Управление и менеджмент — самое востребованное направление в своей сфере: около 416 тысяч запросов в месяц. Интерес за год заметно снизился, но спрос всё равно остаётся высоким, и курс от школы поможет разобраться в теме.
О чём этот курс
Что вы освоите на курсе
- Узнаете, что такое клиентоориентированность, лояльность и клиентский опыт
- Научитесь определять приоритетные цели клиентского сервиса и находить ресурсы для их достижения
- Поймёте, как презентовать и защищать концепцию клиентского сервиса перед руководством
- Узнаете, из каких элементов состоит клиентский сервис компании
- Поймёте, по какому принципу его оценивают клиенты
- Изучите типовую структуру и основные метрики клиентского сервиса
- Разберётесь, как эффективно работать с клиентами и получать от них обратную связь
- Поймёте, как выстроить структуру клиентского сервиса исходя из целей и задач бизнеса
- Научитесь рассчитывать необходимое количество линейных менеджеров для каждого блока клиентского сервиса
- Узнаете, как рассчитывать расходы на рабочие места, ПО и обучение сотрудников
- Узнаете, как выглядит типовой жизненный цикл сотрудника в клиентском сервисе
- Научитесь формировать профили вакансий для разных скил-групп
- Поймёте, как создавать программы обучения и адаптации, работать с выгоранием, удерживать и увольнять сотрудников клиентского сервиса
- Научитесь анализировать обратную связь от клиентов и находить точки роста для бизнеса
- Узнаете, как передавать информацию, которую сообщают клиенты
- Поймёте, как эффективно взаимодействовать со смежными отделами и что делать при форс-мажоре с клиентом
- Узнаете, как проводить интервью с клиентами b2c и b2b
- Научитесь обрабатывать и структурировать полученную информацию
- Поймёте, как сегментировать целевую аудиторию и находить подход к каждому сегменту
- Научитесь определять точки касания бренда с клиентом
- Узнаете, как выстраивать коммуникацию в такие моменты и повышать клиентскую лояльность
- Разберётесь, как составлять Customer Journey Map — карту пути клиента
- Изучите основные процессы взаимодействия с внутренними и внешними клиентами и научитесь понятно визуализировать эту информацию
- Поймёте, как снижать издержки компании и пользоваться инструментами для увеличения прибыли
- Научитесь формулировать гипотезы для достижения результата по методике Ice и разрабатывать дерево целей
- Узнаете, как составлять сетевую диаграмму для эффективного планирования и управления процессами
- Рассмотрите цикл Деминга для улучшения бизнеса
- Поймёте, как вести проекты на Kanban-доске и в Miro
- Познакомитесь с разными способами контроля качества клиентского сервиса и сможете выбрать подходящие вам
- Научитесь определять, какие факторы влияют на эффективность работы сотрудника
- Поймёте, как определять KPI и составлять чек-лист качества
- Вы выстроите систему клиентского сервиса
- Подберёте каналы и организуете работу в CRM
- Опишете вакансию, разработаете систему адаптации и обучения новых сотрудников
- Сформируете чек-листы для оценки сервиса
Как проходит обучение
Зарплаты: Управление и менеджмент — 2026 год
Сильные и слабые стороны
- Обучение проходит онлайн, что позволяет совмещать с работой
- Курс длится 2 месяца — можно быстро освоить навыки
- Помогают убедить работодателя оплатить обучение
- Доступна рассрочка без официального трудоустройства и справок о доходах
- Предусмотрена возможность налогового вычета через работодателя
- Курс узконаправленный — только управление клиентским сервисом
- Требуется самодисциплина для самостоятельного изучения материала
- Для получения выгоды от курса желателен начальный опыт в работе с клиентами
Школа Skillbox
Skillbox — это образовательная платформа, специализирующаяся на подготовке специалистов в цифровых и творческих профессиях. Ключевые направления включают дизайн, программирование, маркетинг, разработку игр и нейросети. Обучение проходит в онлайн-формате с использованием тренажёров, записанных уроков и вебинаров, что подходит как новичкам, так и практикующим специалистам с разным уровнем подготовки.
Помощь в поиске работы
Карьерный центр Skillbox активно помогает студентам с трудоустройством: от составления резюме и портфолио до подготовки к собеседованиям. На многих программах предусмотрена помощь в поиске работы и стажировки у партнёров школы. Вы получите поддержку на всех этапах — от обучения до первого рабочего дня.
Опытные преподаватели
В Skillbox преподают действующие эксперты и практики из ведущих компаний. Они делятся актуальными кейсами и дают развёрнутую обратную связь по вашим работам. Личные кураторы помогают не сбиться с пути и достигать целей обучения.
Возврат денег за обучение
Skillbox предоставляет возможность оплаты обучения в рассрочку, что делает старт более комфортным. Официальный договор позволяет оформить налоговый вычет по закону об образовании. Возврат средств осуществляется в соответствии с условиями договора.
Документ об окончании
После успешного завершения программы вы получаете официальный документ, подтверждающий вашу квалификацию. Он станет весомым дополнением к резюме и портфолио при построении карьеры. Документ выдаётся по итогам обучения на большинстве курсов каталога.
Подробную информацию, условия и акции проверяйте на странице онлайн-школы
ПерейтиПохожие курсы Управление и менеджмент от Skillbox
Старт в любой момент
Курс «Профессия Бренд-менеджер» знакомит с полным циклом управления брендом: от исследования рынка и анализа аудитории до разработки стратегии продвижения и оценки эффективности. Программа…
Есть рассрочка
Для начинающих 4 мес.
Старт в любой момент
Курс «Профессия Менеджер проектов + ИИ» от Skillbox поможет освоить профессию менеджера проектов с учётом современных технологий искусственного интеллекта. Подходит для тех, кто хочет управлять…
Есть рассрочка
Для начинающих 6 мес.
Старт в любой момент
Курс посвящён подготовке специалистов, способных выстраивать карьеру артистов и управлять музыкальными проектами. Программа охватывает ключевые инструменты профессии: от юридических основ и…
Есть рассрочка
Старт в любой момент
Курс Skillbox знакомит с системным подходом к развитию сотрудников через инструменты управленческого коучинга и наставничества. Программа охватывает методики постановки целей, проведения развивающих…
Есть рассрочка
Старт в любой момент
Курс Skillbox знакомит с профессией менеджера по развитию бизнеса, охватывая полный цикл работы с партнерской сетью и ключевыми клиентами. Программа делает акцент на практическом применении…
Есть рассрочка
1 мес.
Старт в любой момент
Курс знакомит с полным циклом создания и запуска образовательного продукта — от выбора ниши и упаковки эксперта до набора групп и аналитики первых запусков. Программа охватывает ключевые инструменты…
Есть рассрочка
Курсы Skillbox по другим направлениям
Вопросы и ответы о курсе
Кому подойдёт этот курс по управлению клиентским сервисом?
Платформа рекомендует курс менеджерам, руководителям отделов и предпринимателям, которые хотят системно выстроить работу с клиентами. Желателен начальный опыт в этой сфере, чтобы быстрее применить знания на практике
Что я смогу делать после обучения?
Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса, а также налаживать эффективное взаимодействие с клиентами. Это позволит управлять качеством обслуживания и повышать лояльность, что открывает путь к более высокой должности
Как проходит обучение на платформе?
Обучение проходит онлайн, что позволяет совмещать его с работой. Курс длится 2 месяца — за это время можно быстро освоить ключевые навыки управления клиентским сервисом
Есть ли возможность оплатить обучение в рассрочку?
Да, сервис предлагает рассрочку, причём она доступна без официального трудоустройства и справок о доходах. Также предусмотрена возможность налогового вычета через работодателя
Может ли работодатель оплатить этот курс?
Платформа помогает убедить работодателя оплатить обучение. Это удобно, если вы хотите развить навыки управления клиентским сервисом и расти в должности внутри компании
Какие ограничения есть у этого курса?
Курс узконаправленный — он сфокусирован именно на управлении клиентским сервисом, без смежных тем. Также потребуется самодисциплина для самостоятельного изучения материала, а для максимальной выгоды желателен начальный опыт работы с клиентами
Чем этот курс отличается от общих программ по сервису?
Программа сфокусирована на системном подходе: вы не просто реагируете на обращения, а учитесь управлять качеством обслуживания и автоматизировать процессы. Это практический инструмент для тех, кто хочет перейти на более высокую позицию в управлении клиентским сервисом
Стоит ли сейчас изучать курс «Управление клиентским сервисом» от школы Skillbox
Этот курс для тех, кто хочет системно выстроить клиентский сервис в компании и перейти на более высокую позицию. Вы научитесь не просто реагировать на обращения, а управлять качеством обслуживания, автоматизировать процессы и повышать лояльность клиентов. Программа подойдёт менеджерам, руководителям отделов и предпринимателям, которые готовы расти в управлении.
Что даёт системный подход к сервису
Вы освоите методики выстраивания клиентского сервиса с нуля: от анализа текущих точек контакта до внедрения стандартов и регламентов. Научитесь видеть слабые места в обслуживании и исправлять их без хаотичных решений. Это основа для эффективного взаимодействия с клиентами, которое повышает их удовлетворённость и возвращаемость. За 2 месяца вы пройдёте путь от понимания принципов до готовности автоматизировать ключевые процессы.
- Научитесь проектировать клиентский путь и выявлять проблемные зоны
- Освоите инструменты автоматизации сервиса: чат-боты, CRM, скрипты
- Поймёте, как строить систему KPI для оценки работы сервиса
- Сможете внедрить стандарты обслуживания в команде
Почему автоматизация меняет правила игры
Ручная работа с клиентами не масштабируется, а качество страдает при росте нагрузки. Курс учит использовать технологии, чтобы снять рутину с сотрудников и ускорить ответы. Вы разберётесь, какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь, а какие оставить за людьми. Это позволит выстроить систему, которая работает даже без вашего участия и снижает риски ошибок. В результате вы сможете претендовать на роль управленца, который отвечает за результат, а не за отдельные задачи.
- Изучите популярные сервисы для автоматизации клиентского сервиса
- Научитесь настраивать процессы так, чтобы они были прозрачными
- Поймёте, как автоматизация влияет на удовлетворённость клиентов
Клиентский сервис — это не вежливость, а система. Освоив её, вы перестаёте быть просто сотрудником и становитесь тем, кто строит будущее компании. Этот курс — ваш шанс перейти на новый уровень ответственности и влияния.
Шанс на рост в должности
Курс создан для тех, кто хочет уйти от роли исполнителя к роли управленца. Вы получите навыки, которые напрямую влияют на вашу ценность как специалиста: умение строить сервисную стратегию, управлять командой и внедрять улучшения. Наличие системных знаний выделит вас среди коллег и даст аргументы для повышения. Программа построена так, чтобы вы могли сразу применять полученное в своей работе, а не только в теории. Это практический шаг к более высокой должности.
- Разберёте реальные кейсы из разных сфер бизнеса
- Получите шаблоны документов и чек-листы для внедрения
- Сможете показать руководителю конкретные улучшения после курса
| Этап курса | Что вы делаете | Результат |
|---|---|---|
| Анализ сервиса | Изучаете текущие процессы и точки контакта | Находите узкие места в обслуживании |
| Проектирование | Строите идеальный клиентский путь | Готовая схема улучшений |
| Автоматизация | Внедряете инструменты для рутинных задач | Меньше ручной работы, быстрее ответы |
| Управление | Настраиваете KPI и стандарты для команды | Прозрачная и контролируемая система |
