Клавдия М.18 сентября 2026Отзыв не проверен
Не думала, что так удобно учиться онлайн. Лекции короткие, но ёмкие. Успевала всё совмещать с семьёй и работой. Итоговый тест сдала легко. Спасибо за такой формат!
НЦПО
Спрос в России
Управление и менеджмент — самое востребованное направление в своей сфере: около 416 тысяч запросов в месяц. Интерес за год заметно снизился, но спрос всё равно остаётся высоким, и курс от школы поможет разобраться в теме.
Тренд за год
-4%
Квартальный тренд
+23%
Сезонный всплеск
+26%
Среднее в месяц (показов)
14144
Пиковый месяц (показов)
17800
Рост за год
-12%
Сезонность
Октябрь +26%
Спад
Падающий
Какие навыки получите после прохождения курса
Принимать и обрабатывать обращения клиентов по телефону, почте и в мессенджерах
Консультировать клиентов по продуктам, услугам, тарифам и документам
Вести карточки клиентов, обращения и задачи в CRM-системе
Работать с возражениями, претензиями и конфликтными ситуациями
Сопровождать сделки и контролировать договорённости, оплаты и документы
Собирать обратную связь и контролировать показатели клиентского сервиса
Сегментировать клиентскую базу и поддерживать повторные обращения
Выявлять потребности клиента и предлагать подходящее решение
Использовать техники активного слушания и делового общения
Рассчитывать и анализировать ключевые метрики клиентского опыта (NPS, CSAT, CES)
Что вы освоите на курсе
10 модулей256 ч.
- Философия сервиса, принципы построения клиентского опыта, международные стандарты обслуживания.
- Мотивы покупки, эмоциональные факторы, типология клиентов, работа с возражениями.
- Активное слушание, вербальные и невербальные сигналы, построение rapport.
- CRM-системы, омниканальность, автоматизация процессов, чат-боты.
- Деэскалация напряженности, техники решения проблем, превращение недовольства в лояльность.
- Выявление потребностей, презентация решений, техники закрытия, cross-selling и up-selling.
- Ключевые метрики, NPS, CSAT, CES, методы сбора и анализа обратной связи.
- Особенности B2B-сегмента, длинные циклы продаж, многоуровневое принятие решений.
- Социальные сети, мессенджеры, email-маркетинг, онлайн-чаты.
- Защита персональных данных, права потребителей, корпоративная этика.
Кому подойдёт этот курс
Сотрудники call-центров и контактных центров
Программа подходит для перехода от приёма звонков к сопровождению клиентов и работе с CRM-системой.
Менеджеры по продажам
Курс поможет освоить методы работы с возражениями, удержания клиентов и сопровождения сделок.
HR-специалисты
Обучение позволит применять знания для внутреннего сервиса и коммуникации с кандидатами.
Маркетологи
Курс помогает лучше понимать клиентский путь, точки контакта и обратную связь аудитории.
Владельцы малого бизнеса и ИП
Программа даёт знания о стандартах обслуживания, правилах коммуникации и контроле качества сервиса.
Руководители отделов сервиса и продаж
Курс полезен для освоения подходов к постановке задач, контролю показателей и организации работы команды.
Какие инструменты изучите
CRM-система
Чат-боты
Зарплаты: Менеджер по работе с клиентами — 2026 год
Стажёр
90 000 ₽
Специалист
160 000 ₽
Ведущий менеджер
168 000 ₽
Руководитель отдела
185 000 ₽
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны5
- Выдается диплом о профессиональной переподготовке, сведения вносятся в ФРДО
- Лицензированный образовательный центр, программы соответствуют госстандартам
- Дистанционный формат обучения без отрыва от работы
- Программа подходит новичкам и действующим специалистам
- Возможна помощь в трудоустройстве по запросу
Слабые стороны3
- Обучение проходит самостоятельно, требуется самодисциплина
- Курс узко специализирован на работе с клиентами
- Для некоторых тем может потребоваться начальный уровень знаний
Школа НЦПО
НЦПО — провайдер онлайн-курсов, ориентированный на практическую подготовку специалистов в ряде отраслей. В каталоге представлены программы по рабочим и инженерным специальностям, строительству, психологии, а также управлению и менеджменту. Обучение проходит в формате самостоятельного изучения материалов, что подходит слушателям с разным уровнем подготовки — от начального до продвинутого.
Помощь в поиске работы
Освоив программу, вы сможете уверенно претендовать на позиции в сфере клиентского сервиса. Навыки работы с CRM и знание стандартов обслуживания, полученные на курсе, станут весомым аргументом при трудоустройстве.
Опытные преподаватели
Программу ведут практикующие специалисты, которые знают все тонкости взаимодействия с клиентами. Они передают не только теоретические знания, но и реальные инструменты для успешной работы в продажах и сервисе.
Возврат денег за обучение
Обучение можно оплатить в рассрочку без переплат, разбив сумму на несколько месяцев. В случае необходимости вы сможете оформить налоговый вычет, так как все официальные документы для этого предоставляются.
Официальный диплом с госрегистрацией
После успешного завершения курса вы получите диплом установленного образца, который действует бессрочно. Сведения о документе вносятся в федеральный реестр, что позволяет работодателю легко проверить его подлинность через официальные сервисы.
Подробную информацию, условия и акции проверяйте на странице онлайн-школы
ПерейтиПохожие курсы Управление и менеджмент от НЦПО
Нейтральный спрос
Бережливое производство
НЦПО
Старт в любой момент
Курс знакомит с методологией бережливого производства как инструментом повышения эффективности бизнес-процессов. Программа охватывает ключевые принципы и инструменты: картирование потока создания…
110 ₽/мес.
Есть рассрочка
Средний уровень 1 мес.
Нейтральный спрос
Директор (генеральный директор)
НЦПО
Старт в любой момент
Курс «Директор (генеральный директор)» от НЦПО — программа профессиональной переподготовки, которая позволяет получить квалификацию дистанционно. Обучение проходит на онлайн-платформе, включает…
575 ₽/мес.
Нейтральный спрос
Инструктор-проводник по водному туризму
НЦПО
Старт в любой момент
Курс знакомит с основами профессии инструктора-проводника по водному туризму и охватывает ключевые аспекты организации и проведения сплавов. Программа включает изучение техники безопасности…
38 ₽/мес.
Есть рассрочка
Для начинающих 320 ч.
Нейтральный спрос
Инструктор-проводник по пешеходному туризму и трекингу
НЦПО
Старт в любой момент
Курс «Инструктор-проводник по пешеходному туризму и трекингу» от НЦПО — профессиональное обучение рабочей специальности. Обучение полностью дистанционное, объём программы — 160 академических часов.
38 ₽/мес.
Есть рассрочка
Для начинающих 320 ч.
Нейтральный спрос
Менеджер по снабжению и закупкам
НЦПО
Старт в любой момент
Курс «Менеджер по снабжению и закупкам» от НЦПО — программа профессиональной переподготовки. Обучение полностью дистанционное, объём программы — 256 академических часов.
575 ₽/мес.
Нейтральный спрос
Миграционный учет иностранных граждан
НЦПО
Старт в любой момент
Курс «Миграционный учёт иностранных граждан» от НЦПО — программа профессиональной переподготовки объёмом 256 ак. часов.
575 ₽/мес.
Курсы НЦПО по другим направлениям
Вопросы и ответы о курсе
Кому подойдёт программа профессиональной переподготовки на менеджера по работе с клиентами?
Курс рассчитан на новичков, которые хотят освоить профессию с нуля, а также на действующих специалистов — сотрудников call-центров, менеджеров по продажам, маркетологов и HR. Платформа отмечает, что обучение будет полезно и владельцам малого бизнеса для выстраивания стандартов сервиса.
Какой документ я получу после завершения обучения?
После успешного прохождения программы выдается диплом о профессиональной переподготовке, сведения о котором вносятся в ФРДО. Обучение проходит в лицензированном образовательном центре, а программы соответствуют государственным стандартам.
Можно ли совмещать учёбу с работой?
Да, сервис предлагает полностью дистанционный формат обучения, поэтому вы можете проходить курс без отрыва от основной деятельности. Это удобно для занятых специалистов, однако стоит учитывать, что обучение строится на самостоятельной работе и требует самодисциплины.
Какие навыки я получу на курсе?
Программа охватывает широкий спектр: от техник эффективной коммуникации и работы с возражениями до ведения клиентской базы в CRM-системах и аналитики клиентского опыта. Вы научитесь обрабатывать обращения, сопровождать сделки, рассчитывать метрики NPS и CSAT, а также работать с цифровыми каналами обслуживания.
Есть ли возможность оплатить обучение в рассрочку?
Да, платформа предоставляет возможность оформить рассрочку, что делает обучение более доступным. Точные условия и порядок оформления лучше уточнить у представителей учебного центра.
Помогает ли центр с трудоустройством после курса?
По запросу возможна помощь в трудоустройстве. Это дополнительный бонус для тех, кто хочет быстрее применить полученные знания на практике, хотя основная программа сфокусирована именно на профессиональной переподготовке.
Какие темы входят в программу обучения?
В курс включены основы клиентоориентированности, психология потребительского поведения, управление конфликтами, продажи через сервис, аналитика клиентского опыта и работа с корпоративными клиентами. Отдельное внимание уделяется цифровым каналам обслуживания и правовым аспектам, включая защиту персональных данных.
Стоит ли сейчас изучать курс «Профессиональная переподготовка «Менеджер по работе с клиентами»» от школы НЦПО
Курс «Менеджер по работе с клиентами» от НЦПО — это 256 часов практики для тех, кто хочет системно освоить клиентский сервис: от психологии покупателя до работы с CRM и конфликтами. Подойдёт новичкам, действующим специалистам и владельцам бизнеса, которые хотят повысить лояльность клиентов и продажи.
Почему эта профессия востребована именно сейчас
Судя по статистике запросов, «менеджер по работе с клиентами» ищут в среднем более 14 тысяч раз в месяц — это устойчивый интерес к профессии. Курс закрывает базовые пробелы: вы научитесь выявлять потребности, работать с возражениями и строить долгосрочные отношения с клиентами. 256 часов дистанционной практики позволяют освоить профессию без отрыва от работы. Программа построена от простого к сложному: сначала психология и коммуникация, затем CRM и управление конфликтами.
- Изучите международные стандарты обслуживания и философию клиентского опыта
- Освоите техники активного слушания и построения rapport с любым типом клиента
- Научитесь превращать жалобы в лояльность и увеличивать средний чек через cross-selling
Это не просто курс о вежливости, а система инструментов, которая закрывает ключевые задачи клиентского сервиса. Если вы хотите уверенно общаться с любым клиентом и видеть результат в цифрах, программа даст вам работающую базу.
Что вы получите после обучения
Вы сформируете целостную систему навыков: от первого контакта до закрытия сделки и удержания клиента. Практические модули по CRM-системам и чат-ботам дадут уверенность в работе с современными инструментами. По итогам вы получите диплом установленного образца, который подтвердит вашу квалификацию. Это особенно важно, если вы планируете расти до руководителя отдела сервиса или продаж.
- Готовые скрипты для работы с возражениями и конфликтными ситуациями
- Навыки омниканального обслуживания: телефон, чат, email, мессенджеры
- Понимание, как сервис влияет на продажи и повторные покупки
| Модуль | Что вы освоите | Зачем это нужно |
|---|---|---|
| Основы клиентоориентированности | Философию сервиса и стандарты | База для построения клиентского опыта |
| Психология поведения | Мотивы и типологию клиентов | Понимать, почему клиент покупает |
| Техники коммуникации | Активное слушание и rapport | Располагать к себе с первых секунд |
| Управление конфликтами | Деэскалацию и работу с жалобами | Превращать недовольство в лояльность |
Как проходит обучение и кому оно подойдёт
Формат — самостоятельный, что удобно для работающих специалистов и мам в декрете. Вы сами планируете время, а 256 часов — это глубокое погружение, а не «галочка». Курс полезен сотрудникам call-центров для роста, HR-специалистам для понимания клиентских ролей, маркетологам — для улучшения коммуникаций. Владельцы малого бизнеса найдут инструменты для повышения лояльности без больших бюджетов.
- Сотрудники контактных центров, желающие систематизировать знания
- Менеджеры по продажам, которым не хватает сервисной составляющей
- Руководители отделов, которые хотят внедрить стандарты качества
