Директор клиентского сервиса в эпоху ИИ

Программа рассчитана на три категории слушателей: действующих руководителей сервиса, которые хотят уйти от рутины и выстроить системную работу отдела, специалистов из смежных областей, готовящихся к управленческой роли, и опытных сотрудников сервиса с опытом 5–10+ лет, которым нужно структурировать знания и освоить современные инструменты, включая ИИ. Курс будет полезен тем, кто хочет перевести клиентский сервис из статьи расходов в актив, влияющий на прибыль бизнеса.

Специальных требований к опыту в клиентском сервисе нет, но программа ориентирована на практикующих специалистов и руководителей. Для новичков без управленческого бэкграунда обучение может быть интенсивным, однако модули выстроены от основ к сложным темам, что позволяет погружаться постепенно. Школа заявляет, что курс подойдёт тем, кто уже работает в смежной сфере и готовится к роли руководителя.

Программа охватывает широкий спектр: от основ клиентского сервиса и управления бизнес-процессами до стратегического и финансового менеджмента, работы с метриками (NPS, CSAT, LTV, Churn) и внедрения ИИ в сервис. Отдельные модули посвящены управлению командой, деловой коммуникации, личной эффективности, цифровизации и автоматизации, а также развитию карьеры. Включены бонусные модули по голосовым ассистентам и чат-ботам.

На курсе можно развить навыки операционного и стратегического управления: научиться планировать, делегировать, ставить цели сотрудникам, выстраивать систему мотивации и адаптации. Также программа развивает компетенции в управлении изменениями (модель ADKAR), бюджетировании, работе с рисками и финансовой отчётностью. Отдельное внимание уделено лидерству в кризисных ситуациях и построению эффективной команды.

Обучение проходит в онлайн-формате без привязки к расписанию: материалы доступны с ноутбука или телефона, модули можно проходить в любом порядке и в своём темпе, уделяя 15–30 минут в день. В программе — видеолекции, тренажёры, бизнес-кейсы и практические задания. Каждому слушателю назначается персональный куратор, который помогает с вопросами и сложными темами.

Практические задания встроены в каждый модуль и представляют собой реальные кейсы: от построения карты пути клиента до настройки ИИ-системы контроля качества. Работы проверяет персональный куратор, который даёт обратную связь и помогает разобрать ошибки. Такой формат позволяет сразу применять полученные знания к рабочим задачам.

Оплатить обучение можно банковской картой или через другие стандартные способы, доступные на сайте школы. Для удобства предусмотрена рассрочка, условия которой можно уточнить у консультанта. Точную стоимость и варианты оплаты школа озвучивает при обращении.

Да, обучение можно оплатить с оформлением налогового вычета, так как школа имеет соответствующую образовательную лицензию. Для этого потребуется договор и документы об оплате, которые предоставляются после заключения договора. Подробности и перечень документов лучше уточнить у консультантов школы.

После успешного завершения программы выдаётся документ установленного образца, подтверждающий прохождение обучения. Он может быть полезен для подтверждения квалификации при смене работы или повышении в должности. Точный вид документа (удостоверение или сертификат) зависит от формата обучения, уточнить можно у школы.

Доступ к материалам курса сохраняется навсегда, включая все будущие обновления. Школа автоматически загружает актуальные материалы по мере выхода новых инструментов, поэтому знания не устареют через полгода после окончания. Это позволяет возвращаться к пройденным темам и использовать их в работе в любой момент.